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Votre unique interlocuteur en logistique

Au sujet du processus d'achat et de livraison

Comment acheter en ligne et se faire livrer en Afrique de l'Ouest ?

Afrisends vous permet d'acheter en Europe, aux USA et en Chine, et de vous faire livrer à Abidjan, Bamako ou Dakar. Choisissez parmi nos 5 offres :

Luxe
Zen
Flex
Chill
Fret

Processus simplifié :

Sélectionnez votre offre
Achetez directement sur votre site marchand ou contactez-nous si vous n'avez pas de carte
Recevez votre colis à Abidjan, Bamako ou Dakar

Simplifiez vos achats internationaux avec Afrisends !

Puis-je acheter sans carte bancaire ?

Oui, Afrisends peut effectuer vos achats. Suivez ces étapes :

Choisissez l'offre Zen ou Luxe
Contactez-nous sur WhatsApp : +33 7 67 62 26 62

Nous nous occupons de vos achats, même sans carte bancaire !

Comment vous envoyer les liens de mes produits ?

Deux options simples pour nous transmettre vos liens :

WhatsApp : +33 7 67 62 26 62
Email : commande@afrisends.com

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux !

Comment obtenir mon adresse de livraison Afrisends pour mes achats en ligne ?

Accédez à votre espace client Afrisends pour trouver votre adresse de réexpédition personnelle.

Comment dois-je notifier ma commande à Afrisends ?

Pour les commandes en ligne que vous effectuez vous-même :
- Envoyez-nous par WhatsApp la confirmation de commande et la facture.
Pour créer une nouvelle commande via notre plateforme :
- Connectez-vous à votre espace client Afrisends.
- Cliquez sur "Ajouter" ou "Créez une commande" dans la section "Liste des commandes".
- Suivez les étapes pour enregistrer votre commande.

Vous pourrez ensuite suivre l'état de votre commande : non reçu à l'entrepôt, reçu à l'entrepôt, expédié, en cours de dédouanement, en cours de livraison, en attente de paiement, ou colis livré.

Poids et tarification

Qu'est-ce que le réajustement de poids ?

Le réajustement de poids détermine les frais d'expédition finaux de votre colis. Voici le processus :

Réception de votre colis à notre entrepôt
Mesure du poids réel et calcul du poids volumétrique
Comparaison des deux valeurs :
- Nous retenons le plus grand entre le poids réel et le poids volumétrique
Calcul des frais basé sur le poids retenu
Envoi d'une facture incluant :
- Les frais d'expédition ajustés
- Les frais de gestion

Utilisez notre outil de calcul de poids volumétrique pour estimer vos coûts.

Puis-je envoyer un colis de moins d'1 KG ?

Vous pouvez envoyer les colis de moins d'un 1kg, les colis de 500g sont facturés à 4500 CFA/KG TAXABLE.

Comment est calculé le poids volume pour le maritime ?

Pour les envois maritimes, le tarif est calculé selon le poids taxable retenu (plus grand entre le poids réel et le poids volumétrique).

Le poids volumétrique est calculé ainsi : Longueur x Largeur x hauteur (en cm) / 1.000.000

Le poids réel est calculé : Poids Réel / 330

Le résultat trouvé devrait être multiplié par le prix au M3.

Types d'envois spéciaux

Y a-t-il un forfait spécial pour les envois d'objets de luxe ou d'électronique ?

Effectivement, pour vos objets de luxe ou électronique, un forfait spécial est appliqué. Dites-nous en plus par message (WhatsApp ou mail).

Puis-je commander des colis lourds ?

Oui, nous expédions tout type de colis (poids et volume confondus). Le choix du mode d'envoi entre le fret aérien et maritime vous reviendra.

Avez-vous une offre adaptée aux professionnels ?

En effet, les professionnels bénéficient par défaut d'un tarif préférentiel. Dites-nous en plus sur votre activité et demandez un devis personnalisé.

Quels sont les produits interdits ou réglementés ?

Produits interdits

D’après la réglementation du transport par fret aérien ou maritime, certains produits comme les parfums, les produits contenant une batterie au lithium, les aérosols dont les déodorants, les denrées alimentaires peuvent être soumis à des restrictions. D'autres produits sont strictements interdits comme les armes, stupéfiants, drogue etc.

Cliquez ici pour plus de détails

Gestion des colis

Comment savez-vous que le colis qui arrive dans vos locaux m'appartient ?

C'est grâce à votre AFRI ID incluse dans votre adresse de transit Afrisends.

Assurez-vous de bien mentionner l'adresse complète d'Afrisends (incluant l'AFRI ID) lors du processus de commande sur le site du marchand. Vous la trouverez, lorsque vous vous connectez, sur la page "Adresses Afrisends" de votre compte.

Pouvez-vous grouper plusieurs colis dans une même réexpédition ?

Oui, nous pouvons effectuer des envois groupés de vos colis pour limiter les frais de réexpédition (10 colis maximum par regroupement).

Si vous effectuez plusieurs commandes et que vous souhaitez bénéficier de ce service, il vous suffit de nous le signifier dans votre Espace Client à la rubrique Vos Colis.

Quel est le risque si je ne préviens pas Afrisends concernant une commande passée ou si je ne mets pas tous les éléments de l'adresse ?

L'adresse doit être renseignée comme indiquée et comme fournie par Afrisends. Votre code client (AFRI ID) nous permet d'identifier votre colis dès son arrivée, le non-respect de cette procédure peut retarder l'envoi de votre commande. Les autres mentions sont tout aussi importantes et doivent obligatoirement être renseignées lors de votre commande.

Délais de livraison & options de paiement

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai d'expédition moyen d'Afrisends après la réception de vos colis à notre entrepôt est de 5 jours ouvrés. Cependant, ce délai peut être rallongé en fonction de plusieurs facteurs :

Du délai de livraison de votre fournisseur marchand de base (Amazon, AliExpress, Zara...) à nos entrepôts
Vous souhaitez peut-être regrouper tous vos colis pour faire des économies
Votre choix d'expédition (standard ou express)

Comment effectuer le paiement ?

Le paiement est requis avant la commande ou l'expédition de votre produit. Nous proposons plusieurs options selon votre localisation :

Orange Money
Wave
PayPal
Virement bancaire
Stripe

Choisissez la méthode la plus pratique pour vous !